Questions fréquentes
SERVICE CLIENTS
Comment puis je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client : - En cliquant sur « Contact » ou par courrier électronique à l'adresse : contact@pepperlee.com - Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 06 51 98 84 79 du lundi au vendredi (hors jours fériés en France, 10h/13h -14h/18h, heures France métropolitaine).
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Le site www.pepperlee.com est il sécurisé ?
Oui. La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet via la chiffrage SSL. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.pepperlee.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site www.pepperlee.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site www.pepperlee.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc... Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.
COMPTE ET MOT DE PASSE
comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?
Dans le menu, allez dans la rubrique « Espace client », puis cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe. À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en cliquant sur « Espace client ».
COMMANDES ET LIVRAISONS
Quelle est la zone de livraison de pepperlee.com ?
| Frais | Mode | Délais de livraison | |
|---|---|---|---|
| 6.00 € | Lettre Max | 5 à 7 jours ouvrés après votre commande | |
| 8.00 € | Lettre Max | 2 à 3 jours ouvrés après votre commande | |
EXPÉDITIONS ET RETOUR
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés par La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Comment puis je retourner ou échanger un article commandé sur www.pepperlee.com ?MOYENS DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiements acceptés par www.pepperlee.com ?
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet lors de la transaction avec la passerelle de paiement sécurisé PAYPAL. Ces données ne sont pas conservées par le www.pepperlee.com. Vous pouvez également régler vos achats par chèque, le chèque devant être envoyé sous 7 jours à compter de la date de la commande. Vous pouvez également procéder à un virement bancaire en indiquant le numéro de commande dans l'ordre de virement. Pour tout achat au delà de 250 €, www.pepperlee.com se réserve le droit de vous demander une copie recto/verso de votre carte de crédit, ainsi qu'une preuve de résidence.
SAV
Quelle est la garantie des bijoux PepperLee ?
En cas de vice de fabrication ou de matériau, PepperLee offre une garantie couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période d’un an à compter de la date d’achat. Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera, à la seule discrétion de PepperLee, réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée. En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique. Le consommateur ne pourra prétendre qu’à une pièce de valeur similaire. N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon PepperLee d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident. La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives du consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur final aux termes de la législation nationale en vigueur, applicable à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie. En aucun cas, PepperLee ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit PepperLee. Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez rapporter l’article endommagé dans son emballage d’origine. Vous pouvez joindre le SAV de PepperLee par mail à l'adresse suivante boutique@pepperlee.com en précisant SAV dans l'objet du message.
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Comment rechercher un produit ?
Il existe plusieurs manières de rechercher un produit : Aidez-vous pour cela des filtres situés en haut de page : filtres par catégorie de produit, par prix , par date. Vous pouvez également utiliser les filtres situés dans le menu de gauche pour rechercher par genre, par couleur, par type de plaquage ou par matière. Vous pouvez aussi rechercher un produit par mot clés en utilisant l'onglet de recherche situé tout en haut de page. Sinon, vous pouvez nous contacter en cliquant sur « Contact » pour toute demande particulière.